​​​Na Vz Joias, priorizamos a qualidade de cada peça e a satisfação de nossos clientes. Para assegurar uma experiência de compra confiável e respeitar nossos consumidores, seguimos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é proporcionar uma solução rápida, eficiente e satisfatória para eventuais trocas ou devoluções. Se você precisar trocar ou devolver um produto, e ele se enquadrar nas condições de prazo e motivo previstos, entre em contato conosco pelo telefone/WhatsApp (45) 99141-1308. Informe o número do pedido e a razão da solicitação para que possamos orientar sobre os próximos passos, incluindo o processo de logística reversa e, se aplicável, o reembolso.

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Troca e Devolução - Condições

 

Produto Incorreto / Com Defeito de Fabricação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos.

 

Arrependimento / Desistência: O prazo para solicitar devolução é de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios recebidos.

 

Tamanho: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca por ajuste de tamanho. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios recebidos. É possível optar por uma peça de mesmo valor ou solicitar reembolso/estorno.

 

Opções de Reembolso: Em todos os casos acima, você pode escolher entre: um produto de valor equivalente, um vale-troca, ou o reembolso/estorno (de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra).

 

Produtos Personalizados: Para produtos personalizados, a troca será aceita somente em casos de defeito de fabricação ou problemas na aplicação da personalização, e deve ser solicitada em até 7 dias após o recebimento. Em casos de insatisfação ou arrependimento, não será possível solicitar troca ou devolução.

 

Garantia

 

Todas as nossas peças têm garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação. Para solicitar o conserto, a peça deve ser enviada ao nosso escritório pelos Correios. É essencial apresentar o comprovante de garantia, incluindo a data de compra.

Não nos responsabilizamos por danos causados pelo uso inadequado das peças. Após o período de 12 meses, o conserto será orçado e, mediante aprovação do cliente, realizado. Para modificações nas peças, orçamentos adicionais também serão realizados.